账号与注册
如何注册 Nexitally VPN 账号？
在免费注册页填写邮箱、密码并选择套餐即可创建账号；注册后可随时在价格页追加基础服务或附加服务。
忘记密码怎么办？
在登入页使用邮箱找回密码，重置链接会发送到注册邮箱，请同时检查垃圾邮件目录。
一个账号可以多人使用吗？
账号可绑定多台设备，但同时在线数量受套餐限制：轻量版 支持 2 台，团队版 支持 5 台，商务套餐按档位提供更多授权。
邀请码有什么作用？
邀请码用于活动期优惠或内测资格发放，注册时填写即可生效，没有邀请码不影响正常注册。
套餐与计费
基础服务与附加服务是什么关系？
基础服务提供接入能力，附加服务（高级版、团队版）无法独立于基础服务单独工作，需要在基础服务之上叠加。
流量与在线设备如何计算？
轻量版 每 31 天提供 500G 流量并支持 2 台设备在线；商务套餐按档位提供 1.2T 至 3T 流量与 15 至无限制的设备授权。
长期套餐的折扣如何体现？
同一基础服务购买 186 天与 372 天时按周期折算月均价格，价格页会显示实际优惠比例，例如 186 天约 15%、372 天约 21%。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信支付以及 American Express、MasterCard、Visa、JCB、Diners Club 等国际卡组织。
客户端与配置
官方客户端支持哪些系统？
官方客户端覆盖 Windows 7 及以上、Android 5.0 及以上与 macOS 10.13 及以上，下载页提供安装包与安装步骤。
iOS 如何接入？
iOS 通过 App Store 中的第三方客户端接入，推荐 Quantumult、Shadowrocket、Surge 或 Potatso，配置教程见 iOS 下载页。
路由器与电视盒子能用吗？
可以。支持在路由器或电视盒子上使用第三方客户端接入，服务端能力使这类设备同样支持流媒体解锁。
如何导入订阅？
在客户端中新增订阅并粘贴后台提供的订阅链接，更新节点后选择接入方式即可，详见第三方客户端配置教程。
线路与速度
速度受哪些因素影响？
本地带宽、运营商国际出口质量、目标服务所在地与并发设备数都会影响实际速度，建议优先使用智能接入点分配。
可以指定某个地区的节点吗？
基础服务提供智能分配与多区域节点，高级版 额外提供日本、美国、韩国 Anycast 网络与中美金融专线。
高峰时段会限速吗？
线路按用户量分层，高级版 使用独立带宽资源以降低高峰拥塞；如遇拥塞可在客户端切换接入点。
如何判断当前链路是否最优？
客户端内提供延迟与测速结果，建议对比多个接入点后保留延迟最低、丢包最少的组合。
安全与隐私
会记录我的上网记录吗？
不记录用户访问的网站与内容，具体承诺与数据处理方式见隐私政策。
传输是否加密？
数据传输经加密隧道或专线传输，客户端与服务端之间使用成熟的加密通讯技术。
更换设备需要重新配置吗？
同一账号可在新设备登录并重新导入订阅，历史配置不会自动同步，需要在新设备完成一次配置。
售后与退款
什么情况下可以申请退款？
首次购买后短时间内未使用或存在无法解决的服务不可用问题时，可提交退款申请，详见售后与退款政策。
故障时如何获得补偿？
企业服务按 SLA 约定处理；标准产品遇到大规模故障时按售后政策延长对应时长。
如何联系人工支持？
可通过支持页面邮件或 Telegram 用户群联系，商务套餐配备专属技术支持人员。