一、可退款情形

• 首次购买后 3 日内且流量使用量极小、未完成实际使用的订单。
• 服务在有效期内持续不可用且经技术排查无法恢复。
• 重复支付或误购套餐，在未被使用的前提下可申请冲正。

二、不予退款情形

• 账号因违反服务条款被暂停或终止。
• 已使用较大比例流量或周期已过半数。
• 因本地网络、终端配置或第三方客户端兼容性导致的使用问题。
• 活动价、折扣码订单及企业定制方案，按活动规则与合同约定执行。

三、申请流程

• 通过注册邮箱或 Telegram 用户群提交退款申请，并说明订单号与原因。
• 支持团队核对订单与使用记录，必要时进行一次远程排查。
• 确认符合条件后原路退回；不符合条件的会说明具体依据。

四、处理时限

申请一般在 1 至 3 个工作日内答复，涉及支付渠道退回的到账时间以渠道处理时间为准，通常为 3 至 15 个工作日。

五、故障与服务等级

企业服务 按合同 SLA 执行故障赔付；标准产品遇到规模化故障时，按故障时长延长对应服务周期。

• 个案故障：优先切换接入点，无法恢复时按剩余周期折算补偿。
• 规模化故障：按公告说明统一延长服务时长。

六、联系方式

退款与售后咨询：[email protected]；也可通过支持页面的 Telegram 用户群联系我们。